Tietojohtamisesta puhutaan paljon. Puhujasta riippuen tietojohtamiseen esitetään useita näkökulmia. Mitä tietojohtaminen tekoälyn aikakaudella pitää sisällään? Entä onko tarpeen palata tietojohtamisen syntymisen alkulähteille?
Pyrkimys muotoilla yksi ja sama palvelu kaikille johtaa helposti monimutkaisiin, vaikeasti käytettäviin palvelukokonaisuuksiin sekä kompromisseihin, jotka latistavat palvelukokemuksen.
